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客户在宝信宝马4S店付了百万车款 为何拿不到车?

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  付了百万车款,为何拿不到车

  宝信宝马4S店因内部“失窃”扣押客户新车令人不解

  近日,多位消费者反映,他们在闵行区吴中路的宝信宝马买车,但迟迟拿不到合格证、发票,车子不能上牌,只能在家吃灰;还有不少消费者,共向店方全额支付了几百万元车款,就是拿不到车。对此,店方称,有员工涉嫌侵占,待调查清楚,才能协商解决方案。

  消费者质疑:员工出了问题,店方责无旁贷。为啥背锅的是客户,受伤的是客户?店方管理混乱,没给发票合同。全额收款都有凭证,为啥不能提车?

  新买宝马 在家吃灰

  浙江消费者洪先生告诉记者,他家住浙江省杭州市萧山区,明年1月办婚事,准备添置新车。2019年10月,他托人在上海吴中路宝信宝马4S店购买了一辆宝马3系轿车。“车价31万多元,刷卡全部支付了。”随后,洪先生顺利提到了车。随车拿到的还有车辆临牌。谁料,当他们等着拿车辆合格证,准备给车辆上牌时,却遇到了“脱节”。他和朋友两次专程赶往上海交涉,店方称,业务员侵占公款,有些事要调查清楚再说。

  洪先生质疑:他们是向“宝信宝马”购车的,又不是与业务员私下交易,公司怎能以此理由拒绝提供合格证?记者看到,其付款POS机签购单显示,收款的商户名称是“上海宝信汽车销售服务有限公司”,金额312900元。洪先生表示,他全款已付,车子就是他的了,4S店“扣押”车辆合格证,不是对消费者合法权益的侵占吗?现在,由于这辆宝马轿车的临牌有效期已过,只能停在家中吃灰。

  山东消费者倪先生反映,今年10月,他在宝信宝马购买了一辆轿车,车价34万多元。10月13日提车,可直到现在还没收到发票,车辆无法上牌。

  一位上海消费者反映,他帮姐姐买了辆最新宝马3系,30万元左右。车子拿到了、合格证电子版也收到了,但是没给发票,临时牌照到期,新车无法上路。

  付了全款 车子不给

  另一位上海消费者韩先生告诉记者,10月22日,他在宝信宝马帮人代买了6辆车。“当天就把全款打过去了,总共180多万元。”3天后,他去取车。4S店工作人员说,车子还在,但你打的钱不在了。他大吃一惊,问钱哪里去了,对方说公司管理有点乱,钱被其他人用掉了。韩先生提出退款,对方推诿。

  安徽消费者丁先生称,今年8月,安徽芜湖的丁先生付款42万多元在该宝信宝马买了辆车。但车子没拿到,钱也不退。为了这事,他已经从安徽来上海两次,还没解决问题。

  内部出事 客户受累

  记者与上海宝信汽车销售服务有限公司取得联系。市场部一位工作人员表示,最近公司发现3辆车子“失窃”,简单来说,就是销售顾问把车“偷走了”,现涉事人员已被拘捕。该工作人员表示,公司对此事很重视,目前集团法务部门已介入。对方表示,因部分消费者不能提供购车合同和发票,所以不能直接退款。需等调查有结果后,才能按流程,参照合同、付款凭证等再作处理。

  对此消费者质疑:付款凭证明确显示,他们所付的车辆全款,全部是打进宝信公司账户的,4S店后续交付脱节没有道理;消费者无法提供购车合同和发票,也是宝信宝马管理不善、流程混乱所致。这些内部问题必须由店方自行承担,不能诿过消费者。

  记者询问,消费者还要等多久,才能解决问题?工作人员表示,无法给出确切时间。

  本报记者 陈浩

【编辑:田博群】
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